P. I. Setiati Putri, S. W. Sapri, S. M. A. Wira Nugraha Yasa, T. Thalia, and S. N. Nurjanah, “Model Extended Service Profit Chain pada Rumah Sakit: Tinjauan Literatur Sistematis Tentang Kualitas Layanan Internal, Employee Retention, dan Kinerja Organisasi”, Jurnal sostech, vol. 6, no. 4, pp. 1225–1236, Apr. 2026.