Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH)
Volume 1, Number 9, September 2021
p-ISSN 2774-5147 ; e-ISSN 2774-5155
How to cite:
Dwi Ika Sugiarti
1
dan Rhoma Iskandar
2
. (2021). Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan Pembeli
Terhadap Toko Online Shopee. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 1(9): 954-962
E-ISSN:
2774-5155
Published by:
https://greenvest.co.id/
PENGARUH CONSUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELI
TERHADAP TOKO ONLINE SHOPEE
Dwi Ika Sugiarti
1
dan Rhoma Iskandar
2
Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia
1 dan 2
[email protected]m
1
dan ro[email protected]
2
Diterima:
18 Agustus
2021
Direvisi:
21 Agustus
2021
Disetujui:
14 September
2021
Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan
Pembeli Terhadap Toko Online Shopee
e-ISSN 2774-5155
p-ISSN 2774-5147
Dwi Ika Sugiarti
1
dan Rhoma Iskandar
2
955
PENDAHULUAN
Berdasarkan situasi saat ini, cara belanja konsumen semakin modern sesuai
kejadian yang ada di masyarakat (Melati & Dwijayanti, 2020), salah satunya belanja
tradisional yang berubah menjadi belanja online (Hartanto et al., 2021). Perilaku
konsumen merupakan kegiatan langsung untuk menerima, memakai dan menghentikan
barang atau jasa (Ferinia et al., 2021), termasuk proses keputusan tindakan ini
(Komalasari, 2012). Sedangkan menurut (Suryani, 2013) perilaku pembeli merupakan
langkah mencakup perilaku seseorang, beberapa orang dan masyarakat yang terus
berubah-ubah (Ghoni & Bodroastuti, 2019). Berdasarkan beberapa pengertian dapat
diartikan bahwa perilaku konsumen atau pembeli merupakan tindakan perorangan
(Wigati, 2011) atau kelompok untuk mendapatkan, memakai dan mengolah produk
(Mayrowani, 2013). Perilaku belanja konsumen secara online dipengaruhi oleh budaya
(Nofri & Hafifah, 2018), faktor sosial, faktor diri sendiri dan psikologis yang dapat
menimbulkan pengaruh keputusan belanja pembeli (Saputri, 2016). Belanja online
menjadi salah satu pilihan belanja dikarenakan seiring teknologi yang semakin canggih
memudahkan setiap orang mengakses segala bentuk informasi dari produk yang
diinginkan secara online. Manfaat adanya belanja online antara lain yaitu kegiatan belanja
lebih mudah, lebih praktis, membutuhkan modal kecil, bersama menjalankan pekerjaan
lainnya, transaksi mudah dan transaksi aman (Al Khazim, 2017). Konsumen tidak
membuang tenaga yang banyak karena dengan memanfaatkan ponsel yang didukung
internet, maka konsumen bisa langsung melakukan transaksi pembelian dan pembayaran.
Berawal dengan munculnya aplikasi belanja online hingga media sosial juga
menjadi salah satu tempat menawarkan produk serta bertransaksi jual beli. Online shop
merupakan tempat untuk menjual produk melalui internet sehingga dapat mengetahui
barang di toko online. Pangsa pasar dari aplikasi belanja online tersebut tidak hanya dari
beberapa kalangan saja, namun hampir setiap orang sudah mengenal dan menggunakan
aplikasi belanja online. Kalangan pelajar atau mahasiswa yang setiap hari menggunakan
gadget menjadi salah satu pengguna aplikasi belanja online. Mahasiswa suka dengan hal
praktis dan mereka lebih percaya melalui situs online. Saat ini, telah banyak muncul
aplikasi belanja online yang cukup diminati seperti Shopee, Tokopedia, Lazada dan lain
sebagainya. Hasil penelitian pendahuluan pada 63 mahasiswa di Bekasi, menyatakan
bahwa 93,7% lebih mengetahui aplikasi belanja online Shopee dan 84,1% diantaranya
pernah berbelanja online dengan aplikasi tersebut. Shopee mampu bersaing menjadi e-
commerce yang paling diminati konsumen. Shopee merupakan situs belanja online yang
mengalahkan Lazada dan Tokopedia di tahun 2019. Produk yang paling laris di Shopee
antara lain elektronik dan aksesorisnya seperti charger dan handcase. Salah satu produk
Shopee yang paling laris adalah elektronik beserta aksesorisnya.
Belanja online membutuhkan sarana pendukung yaitu adanya internet. Hasil
penelitian terdahulu menunjukkan bahwa pengguna internet dominan lahir di tahun 1980
hingga 1999 yang disebut generasi milenial atau generasi dekat dengan kemajuan
teknologi. Berdasarkan tahun 2020, yang lahir di tahun 1980 hingga 1999 diperkirakan
berusia mulai 20 tahun. Konsumen yang tertarik dengan hal viral dan tidak ketinggalan
tren yaitu berusia 18 hingga 25 tahun mayoritas mahasiswa.
Keadaan lingkungan mendukung mahasiswa mengakses informasi demi perubahan
di lingkungan dengan adanya internet. Lingkungan tersebut harus mampu menyediakan
segala bentuk fasilitas dalam penggunaan internet seperti di perkotaan. Salah satu hal
yang dapat memutuskan pembeli untuk membeli produk yaitu harga. Harga menjadi salah
satu pertimbangan ketika akan membeli sebuah produk. Pembeli lebih banyak
membandingkan harga antara produk satu dengan sejenisnya ketika akan memutuskan
Vol. 1, No. 9, pp. 954-962, September 2021
956 http://sostech.greenvest.co.id
membeli. Selain harga, hal yang menarik konsumen untuk melakukan pembelian yaitu
peran dari online consumer review dalam pengambilan keputusan pembelian secara
online. Berdasarkan online consumer review, setiap konsumen dapat memberikan ulasan
baik maupun ulasan yang buruk tentang produk ataupun toko. Review yang positif akan
menimbulkan pembelian produk dan review yang baik selanjutnya. Produk yang
mendapat review negatif akan berdampak negatif pula pada toko yang menjualnya.
Review yang baik memberikan informasi kepada konsumen selanjutnya yang akan
membeli produk tersebut. Dampak juga dirasakan bagi penjual atau toko yang mendapat
nilai atau ulasan baik dari pembeli sehingga dapat menambah penjualan atau mendapat
nama yang baik dimata pembeli yang sudah membeli produk atau yang akan membeli
produk.
H1:Terdapat pengaruh harga terhadap keputusan pembeli toko online Shopee
Harga merupakan jumlah nilai termasuk barang dan layanan yang ditawarkan guna
pengganti benda (Habibah, 2016). Harga merupakan sesuatu yang dijadikan untuk
pertukaran barang atau jasa oleh konsumen. Berdasarkan beberapa arti tersebut dapat
didefinisikan bahwa harga berarti sebuah nilai dari pembeli untuk memperoleh barang
dan layanan menggunakan produk. Indikator harga antara lain keterjangkauan harga,
kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing dan kesesuaian harga dengan
manfaat. Variabel ini yang menarik pembeli terhadap barang atau layanan. Harga diduga
memberikan dampak keputusan pembelian produk bagi konsumen. Pada umumnya, harga
dapat menarik seseorang pada sebuah produk dan mendorong mereka melakukan
keputusan pembelian. Variabel ini diduga memberi pengaruh variabel keputusan
pembelian produk toko online Shopee. Pembelian produk secara online, konsumen dapat
mempertimbangkan berdasarkan harga karena dapat disesuaikan dengan kemampuan
beli.
H2:Terdapat pengaruh online consumer review terhadap keputusan pembeli toko
online Shopee
Online consumer review sebagai informasi bagi pembeli tentang produk,
merupakan ulasan yang diberikan konsumen kepada pihak penjual atau toko online yang
berisi informasi berkaitan dengan evaluasi suatu produk setelah konsumen melakukan
pembelian. Berdasarkan pengertian tersebut diperoleh kesimpulan bahwa online
consumer review merupakan ulasan dari konsumen setelah membeli produk. (Al Mana &
Mirza, 2013) menyatakan bahwa 80% responden mengindikasikan bahwa mereka
membaca ulasan sebelum membeli produk secara online. Indikator online consumer
review antara lain usefulness of online review, review expertise, timeliness of online
review, volume of online review, valence of online review, dan comprehensiveness of
online review. Variabel lain yang menarik pembeli terhadap produk adalah online
consumer review. Online consumer review berperan dalam pembelian produk secara
online. Variabel ini diduga memberikan dampak kepada pembelian online selanjutnya,
yang mana calon pembeli memperoleh keterangan atau saran tentang produk dari pembeli
produk sebelumnya dan merasakan manfaat dari produk. Konsumen dapat mempelajari
atau membaca ulasan yang telah diberikan sebagai pertimbangan sebelum memastikan
untuk membeli produk.
H3:Terdapat pengaruh harga dan online consumer review terhadap keputusan
pembeli toko online Shopee
Keputusan pembelian merupakan langkah dalam pemecahan masalah untuk
melengkapi kebutuhan pembeli dengan indikator yaitu pilihan produk, pilihan merek,
pilihan penjual, jumlah pembelian produk, waktu beli produk dan cara pembayaran
produk. Pengambilan keputusan pembelian produk pembeli dipengaruhi oleh budaya,
Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan
Pembeli Terhadap Toko Online Shopee
e-ISSN 2774-5155
p-ISSN 2774-5147
Dwi Ika Sugiarti
1
dan Rhoma Iskandar
2
957
faktor sosial, diri sendiri dan psikologis yang memengaruhi keputusan belanja pembeli.
Faktor dari luar konsumen misalnya ajakan teman, rekomendasi atau pengalaman dari
konsumen lainnya. Sedangkan faktor dari dalam konsumen misalnya pendapatan,
pekerjaan, pengalaman belanja atau kesibukan. Konsumen melakukan pembelian produk
secara online tidak hanya tertarik dengan harga yang menarik namun juga dapat
dipengaruhi oleh ulasan yang diberikan pembeli atau pengguna produk. Variabel harga
dan variabel online consumer review bersama-sama diduga memberikan dampak terhadap
pembelian produk terhadap toko online Shopee. Konsumen dapat mempertimbangkan
harga dan online consumer review ketika membeli produk secara online berbeda dengan
pembelian produk secara offline.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Penelitian kuantitatif
ditujukan untuk memperoleh informasi yang memfokuskan pada penggunaan angka-
angka agar lebih spesifik. Populasi yang dimaksud adalah mahasiswa bekasi pengguna
aplikasi belanja online Shopee, dimana jumlahnya infinite. Sebanyak 210 sampel
merupakan jumlah sampel minimum studi pengukuran pasar sebanyak 200 sampel
dengan eror sebesar 5%,maka didapat jumlah 210.
Non probability sampling merupakan teknik pengambilan sampel dengan cara
accidental sampling. Pengumpulan data memakai kuesioner terdiri dari 35 item
pertanyaan menggunakan Google formulir yang disebarkan kepada responden yaitu
mahasiswa bekasi secara online dengan link sebagai berikut
https://docs.google.com/forms/d/1Po9dI5BPuLlNUNCffnBxrxcjTDZZCV6vWqAxezNv
w5I/edit
Metode pengukuran menggunakan skala likert dengan pilihan jawaban antara lain
pilihan 1 STS (Sangat Tidak Setuju), pilihan 2 TS (Tidak Setuju), pilihan 3 N (Netral),
pilihan 4 S (Setuju) dan pilihan 5 SS (Sangat Setuju). Skor total yang diperoleh
responden menunjukkan tinggi rendahnya pengaruh variabel X terhadap Y.
Cara analisis data yaitu statistik dengan bantuan program SPSS 25. Teknik uji
prasyarat yang dipakai yaitu analisis regresi linier berganda, uji validitas dan reliabilitas,
uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Validitas data menyatakan bahwa nilai Person
Correlation variabel X1, X2 dan Y lebih dari 0,5 dan nilai signifikan kurang dari 0,05
maka setiap pernyataan dinyarakan valid. Hasil uji reliabilitas membuktikan hasil
Cronbach's Alpha lebih dari 0,6 dapat diartikan setiap pernyataan dinyatakan reliabel.
Populasi jumlah pengguna Shopee pada mahasiswa Bekasi dimana jumlahnya
infinite dengan teknik sampling accidental, dari 210 sampel dinyatakan mayoritas
pembeli usia 21 tahun. Mayoritas responden memiliki intensitas pembelian produk
terhadap toko online Shopee lebih dari 3 kali pembelian ulang.
Uji asumsi klasik hasilnya dijabarkan sebagai berikut yaitu berdasarkan uji
normalitas data, nilai signifikan dari ustandardized residual adalah 0,200 dimana lebih
dari 0,05 berarti nilai residual normal. Uji multikolinieritas data, diketahui nilai VIF pada
tiap variabel adalah 1,558 dan nilai tolerance 0,642 maka varibel bebas pada penelitian
ini memiliki nilai tolerance lebih dari 0,1 dan VIF kurang dari 10 maka dinyatakan tidak
terjadi masalah multikolinieritas.
Uji heteroskedastisitas data, diketahui nilai signifikan variabel harga (X1) sebesar
0,456 dan varibel online consumer review (X2) sebesar 0,936 maka nilai signifikan
tersebut lebih dari 0,05 berarti tidak ada masalah heteroskedastisitas dalam penelitian ini.
Vol. 1, No. 9, pp. 954-962, September 2021
958 http://sostech.greenvest.co.id
HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis data menggunakan uji signifikansi variabel parsial dan uji simultan tiap
hasilnya dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 1. Pengaruh Harga (X
1
) Terhadap Keputusan Pembeli terhadap toko online Shopee
(Studi pada Mahasiswa Bekasi)
Model
T
Sig.
Harga
6,177
0,000
Sumber: Data diolah peneliti, 2021
Berdasarkan data di atas diketahui signifikansi variabel harga (X
1
) 0,000 kurang
dari 0,05 artinya H
1
diterima artinya variabel harga berpengaruh secara parsial terhadap
keputusan pembelian. Hasil tersebut membuktikan bahwa variabel harga berpengaruh
secara parsial terhadap keputusan pembeli terhadap toko online Shopee (Studi pada
Mahasiswa Bekasi). Harga terjangkau dapat menjadi pertimbangan bagi konsumen ketika
akan berbelanja online. Hal itu cocok dengan responden yang merupakan mahasiswa.
Harga produk yang sesuai dengan kemampuan konsumen akan memberi kemudahan
pembeli dalam menentukan pilihan produk yang akan dibeli. Hal tersebut dinyatakan dari
hasil tanggapan responden pada pernyataan ke satu yaitu 50% lebih responden setuju
mempertimbangkan harga yang terjangkau terhadap toko online Shopee.
Pertimbangan berikutnya adalah kesesuaian harga dengan kualitas produk di
Shopee. Konsumen dapat mengetahui produk yang kualitasnya bagus dilihat dari segi
harga. Kemudian apabila konsumen pernah membeli produk, maka akan mengetahui
bahwa harga membawa kualitas yang baik pula. Hal tersebut dinyatakan dengan
tanggapan responden pada pernyataan ketiga bahwa mayoritas responden setuju jika
harga sesuai kualitas barang yang diterima. Kualitas barang yang diterima sama dengan
pesanan serta bukti pembayaran produk. Produk yang didapatkan pembeli sesuai harga
yang diberikan. Hal ini dinyatakan dengan responden pada pernyataan keempat yang
mayoritas setuju.
Pertimbangan selanjutnya adalah harga produk di Shopee lebih murah daripada
belanja online lainnya, daya saing yang diberikan Shopee daripada aplikasi belanja online
lainnya, membuat konsumen tertarik berbelanja terhadap toko online Shopee. Konsumen
mengetahui perbedaan yang terjadi antara aplikasi satu dengan lainnya. Konsumen juga
dapat melihat perbedaan harga antar penjualan produknya sejenisnya. Berdasarkan hal ini
konsumen dapat membandingkan pula antara online shop satu dengan lainnya yang
menjual produk sejenis terhadap toko online Shopee.
Pertimbangan selanjutnya adalah kesesuaian harga dengan manfaat yang diterima
konsumen. Berdasarkan adanya belanja online dengan harga yang sesuai maka pembeli
tidak perlu khawatir dalam memutuskan pembelian. Harga yang diberikan sudah
termasuk dengan layanan lainnya misalnya pengiriman barang, pengemasan dan lain-lain.
Shopee memberikan banyak manfaat belanja yang dapat dirasakan konsumen misalnya
gratis ongkir (ongkos kirim/biaya pengiriman) dalam minimal belanja dan atau tanpa
minimal belanja pun bisa mendapatkan layanan gratis ongkir.
Berdasarkan adanya pertimbangan-pertimbangan yang disesuaikan dengan hasil
penelitian menyatakan bahwa seluruh sub variabel dari harga memiliki pengaruh terhadap
variabel keputusan pembelian produk terhadap toko online Shopee.
Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Terdapat pengaruh signifikan
antara harga terhadap keputusan pembelian. Pengaruh Online Consumer Review (X
2
)
Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan
Pembeli Terhadap Toko Online Shopee
e-ISSN 2774-5155
p-ISSN 2774-5147
Dwi Ika Sugiarti
1
dan Rhoma Iskandar
2
959
Terhadap Keputusan Pembeli terhadap toko online Shopee (Studi pada Mahasiswa
Bekasi).
Tabel 2. Hasil Uji-t (Parsial) H
2
Model
T
Sig
Review
6,476
0,000
Sumber:data diolah peneliti, 2021
Berdasarkan tabel 2. disajikan H
2
, nilai signifikansi variabel online consumer
review (X
2
) sebesar 0,000 kurang dari 0,05 artinya H
2
diterima artinya variabel bebas
online consumer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian didasarkan
pendapat (Ghozali, 2018). Hasil tersebut membuktikan bahwa variabel online consumer
review berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembeli terhadap toko online
Shopee (Studi pada Mahasiswa Bekasi). Konsumen mempertimbangkan pula review atau
ulasan dari produk ketika akan berbelanja online terhadap toko online Shopee
menggunakan ponsel. Konsumen yang telah melakukan pembelian atau menggunakan
produk memberikan penilaian atau ulasan mengenai produk sehingga calon konsumen
juga dapat mengetahuinya.
Indikator online consumer review mempunyai pengaruh terhadap keputusan
pembelian antara lain usefulness of online consumer review bagi konsumen, review
expertise, timeliness of online consumer review, volume of online consumer review,
valence of online consumer review dan comprehensiveness of online consumer review.
Usefulness of online consumer review bagi keputusan pembelian konsumen antara
lain yaitu dengan adanya ulasan konsumen produk sebelumnya, maka konsumen yang
akan membeli produk akan mengetahui informasi produk yang akan dibeli. Hal ini
dibuktikan dalam jawaban pernyataan kesembilan yang rata-rata nya 4,49 dan kesepuluh
berata-rata 4,11 bahwa responden sangat setuju apabila online consumer review berguna
bagi mereka ketika akan membeli produk. Konsumen yang akan membeli produk
mendapat manfaat dari ulasan yang telah diberikan orang lain sehingga ketika akan
membeli produk konsumen dapat mempertimbangkan. Online consumer review
memberikan manfaat bagi pembeli lain namun juga membuat tidak ingin membeli
produk.
Pertimbangan selanjutnya adalah review expertise atau ciri online consumer
review. Konsumen mengetahui ciri dari ulasan konsumen yang bersifat baik atau buruk.
Hal ini sesuai dengan jawaban responden pada pernyataan kesebelas dan kedua belas,
responden setuju dengan hal tersebut. Konsumen dapat mengetahui mana ulasan yang
bersifat memberi saran bagi penjual agar lebih baik.
Pertimbangan selanjutnya adalah timeliness online consumer review. Konsumen
mengetahui mana ulasan terbaru dan ulasan yang sudah lama dari konsumen. Hal ini
menjadi pertimbangan dalam membeli barang agar konsumen mengetahui perkembangan
dari produk. Ulasan tersebut memberikan informasi kepada calon konsumen agar
mengetahui perubahan atau pengembangan yang terjadi pada produk, misalnya
peningkatan kualitas menjadi lebih baik atau penurunan kualitas yang terjadi.
Pertimbangan selanjutnya yaitu volume of online review. Item pertama dalam sub
variabel ini yaitu konsumen mendapatkan informasi dari jumlah ulasan yang telah
diberikan kepada produk atau penjual, memiliki rata-rata sebesar 4,32. Item kedua yaitu
calon konsumen dapat mempelajari berbagai ulasan yang diberikan oleh konsumen
sebelumnya, memiliki rata-rata 4,11. Hal ini dibuktikan dengan pendapat responden yang
setuju dengan pernyataan tersebut. Volume of online review berpengaruh terhadap
keputusan pembelian.
Vol. 1, No. 9, pp. 954-962, September 2021
960 http://sostech.greenvest.co.id
Pertimbangan selanjutnya yaitu valence of online review atau nilai terhadap produk
atau penjual. Hal ini dapat memberikan dampak bagi penjual atau dampak terhadap
penjualan produk selanjutnya.
Pertimbangan selanjutnya yaitu comprehensiveness of online review. Konsumen
mengetahui bahwa ulasan yang diberikan adalah benar adanya. Hal ini dapat dibuktikan
dengan review atau ulasan konsumen yang disertai gambar nyata produk yang diterima.
Berdasarkan adanya pertimbangan-pertimbangan yang disesuaikan dengan hasil
penelitian menyatakan bahwa seluruh sub variabel dari online consumer review memiliki
pengaruh terhadap keputusan pembelian produk terhadap toko online Shopee. Sub
variabel online consumer review yang memiliki skor rata-rata tertinggi yaitu item
pertama pada sub variabel usefulness of online review sebesar 4,49. Hal tersebut
mengindikasikan bahwa usefulness of online review sangat berguna dalam pembelian
produk oleh pembeli.
Online consumer reviews berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembeli dan
sejalan dengan (Febriana & Yulianto, 2018) menyatakan hal yang sama pengaruh harga
(X
1
) dan Online Consumer Review (X
2
) Terhadap Keputusan Pembeli terhadap toko
online Shopee (Studi pada Mahasiswa Bekasi)
Tabel 3. Hasil Uji-F (Simultan) H3
Anova*
Model
Sum of
Square
Df
Mean
Square
f
Sig
1
Regression
5403,491
2
2701,745
99,708
,000
b
Residual
5609,005
207
27,097
Total
11012,495
209
Berdasarkan data di atas dilihat bahwa uji hipotesis simultan menyatakan bahwa
sig 0,000 kurang dari 0,05 variabel X
1
dan X
2
bersama–sama memiliki pengaruh terhadap
Y. Berdasarkan hasil tersebut maka, harga dan online consumer review secara bersama-
sama memberikan pengaruh terhadap konsumen sebelum melakukan pembelian produk
tehadap toko online Shopee. Harga dan online consumer review menjadi pertimbangan
pembeli ketika akan membeli produk. Pada penelitian ini produk toko online yang paling
sering dibeli oleh responden yaitu softcase daripada hardcase. Hal ini cocok dengan hasil
penelitian yang menunjukkan bahwa 71,4% responden pernah membeli softcase dan
28,6% pernah membeli hardcase.
Konsumen produk online, dapat memilih produk sesuai harga dan ulasan dari
konsumen yang telah membeli produk sebelumnya. Hal ini menjadikan konsumen dapat
membeli produk sesuai yang diinginkan. Selanjutnya, konsumen juga dapat memilih
merek produk yang telah dikenal atau merek lain yang hampir sama.
Pertimbangan selanjutnya, konsumen dapat memilih penjual mana yang akan
dipilih. Secara online, sebelum memutuskan membeli produk, konsumen dapat melihat
produk terlebih dahulu dan menentukan produk dengan harga yang sesuai. Hal ini
memberikan kemudahan konsumen agar hemat waktu dalam berbelanja.
Konsumen dapat menentukan jumlah barang yang akan dibeli. Pembeli dapat
membeli produk secara eceran atau grosir sesuai dengan kebutuhan. Berdasarkan hasil
penelitian, mayoritas responden menyatakan setuju dengan hal ini.
Waktu pembelian produk oleh konsumen dapat dilakukan kapan saja. Manfaat
belanja online yang dapat dilakukan bersama pekerjaan lainnya. Konsumen juga dapat
melakukan cek barang dimana saja karena terdapat laporan posisi barang. Hal ini
memudahkan konsumen untuk memperkirakan kapan barang diterima atau sampai sesuai
tujuan.
Pengaruh Consumer Review Terhadap Keputusan
Pembeli Terhadap Toko Online Shopee
e-ISSN 2774-5155
p-ISSN 2774-5147
Dwi Ika Sugiarti
1
dan Rhoma Iskandar
2
961
Y= 11,820 + 0,802X1 + 0,488X2
Metode pembayaran produk yang telah dibeli konsumen secara online cukup
bervariasi. Konsumen dapat membayar produk via ATM atau gerai lainnya seperti
Alfamart dan Indomaret. Pembayaran produk dapat dilakukan konsumen dengan mudah
melalui gerai Indomaret. Metode pembayaran tersebut dapat dipilih sendiri oleh
konsumen. Cara pembayaran produk lebih banyak pilihan dan dapat dilakukan kapan saja
karena internet buka 24 jam. Pembayaran produk sesuai dengan jumlah atau nominal
yang tertera di ponsel dan mendapat bukti pembayaran setelahnya. Hal ini dibuktikan
dengan pendapat responden yang banyak setuju dengan pernyataan tersebut.
Analisis regresi linier berganda menghasilkan persamaan berikut:
Berdasarkan persamaan tersebut dapat dijelaskan yaitu a= 11,820 membuktikan
besarnya variabel keputusan pembelian yang tidak dipengaruhi harga dan online
consumer review artinya jika nilai variabel harga dan online consumer review masing-
masing besarnya nol maka keputusan pembelian memiliki nilai konstan 11,820. b
1
=
0,802, koefisien regresi variabel harga sebesar 0,802 artinya apabila variabel online
consumer review bernilai tetap dan harga meningkat 1% maka keputusan pembelian akan
meningkat 0,802. b
2
= 0,488, koefisien regresi variabel online consumer review sebesar
0,488 artinya apabila variabel harga bernilai tetap dan online consumer review terjadi
peningkatan 1% maka keputusan pembelian akan meningkat 0,488. Analisis korelasi
bernilai Signifikan F Change 0,000 kurang dari 0,005 maka data tersebut berkorelasi dan
R menunjukkan nilai 0,700 maka pengaruh semua variabel termasuk dalam korelasi kuat.
Berdasarkan hasil analisis korelasi diatas, maka ada pengaruh kuat antara variabel harga
dan variabel online consumer review berpengaruh parsial terhadap variabel keputusan
pembelian.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil diatas mengenai pengaruh harga dan online consumer review
terhadap keputusan pembeli terhadap toko online Shopee (Studi pada Mahasiswa Bekasi),
maka diperoleh kesimpulan bahwa harga berpengaruh signifikan dan parsial terhadap
keputusan pembeli terhadap toko online Shopee (Studi pada Mahasiswa Bekasi), online
consumer review berpengaruh signifikan dan parsial terhadap keputusan pembeli
terhadap toko online Shopee (Studi pada Mahasiswa Bekasi), harga dan online consumer
review berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembeli terhadap toko online
Shopee (Studi pada Mahasiswa Bekasi).
BIBLIOGRAFI
Al Khazim, I. (2017). Pengaruh Strategi Internet Marketing Terhadap Perilaku Konsumen
Lazada. co. id dalam Berbelanja Online Melalui Variabel Electronic Word of Mouth
(EWOM). Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 21(2).
Al Mana, A. M., & Mirza, A. A. (2013). The impact of electronic word of mouth on
consumers’ purchasing decisions. International Journal of Computer Applications,
82(9).
Febriana, M., & Yulianto, E. (2018). Pengaruh online consumer review oleh beauty
vlogger terhadap keputusan pembelian (Survei pada mahasiswi Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Brawijaya Angkatan 2014/2015 dan 2015/2016 yang
membeli dan menggunakan Purbasari Matte Lipstick). Jurnal Administrasi Bisnis,
58(1), 1–9.
Vol. 1, No. 9, pp. 954-962, September 2021
962 http://sostech.greenvest.co.id
Ferinia, R., Tanjung, R., Purba, B., Lestari, N., Mastuti, R., Utami, N. R., Murdana, I. M.,
Suwandi, A., Mistriani, N., & Fitriyani, E. (2021). Perilaku Konsumen
Kepariwisataan. Yayasan Kita Menulis.
Ghoni, A., & Bodroastuti, T. (2019). Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi Dan
Psikologi Terhadap Perilaku Konsumen (Studi Pada Pembelian Rumah Di
Perumahan Griya Utama Banjardowo Semarang). None, 1(1), 103179.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25
(edisikesembilan). Semarang: Universitas Diponogoro.
Habibah, U. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. JEB17: Jurnal
Ekonomi Dan Bisnis, 1(01).
Hartanto, I. S., Yuwono, A. R., & Ananda, R. (2021). Fenomena Perilaku dan Sikap
Belanja Offline dan Online Shopping pada Masyarakat Millenial di Jakarta. Jurnal
Seni Dan Reka Rancang: Jurnal Ilmiah Magister Desain, 3(2), 173–188.
Komalasari, F. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap keputusan Pembelian
Produk Handphone Nokia Eseries.
Mayrowani, H. (2013). Kebijakan penyediaan teknologi pascapanen kopi dan masalah
pengembangannya. Forum Penelitian Agro Ekonomi, 31(1), 31–49.
Melati, R. S., & Dwijayanti, R. (2020). Pengaruh Harga dan Online Consumer Review
Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone pada Marketplace Shopee (Studi
Pada Mahasiswa Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).
Nofri, O., & Hafifah, A. (2018). Analisis perilaku konsumen dalam melakukan online
shopping di kota Makassar. Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 5(1),
113–132.
Saputri, M. E. (2016). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Pembelian Online Produk
Fashion Pada Zalora Indonesia. Jurnal Sosioteknologi, 15(2), 291–297.
Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet: Implikasinya pada Strategi
Pemasaran. Graha Ilmu.
Wigati, S. (2011). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Maliyah: Jurnal
Hukum Bisnis Islam, 1(1).
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0
International License