Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH)

Volume 1, Number 9, September 2021

p-ISSN 2774-5147 ; e-ISSN 2774-5155

How to cite:

Andre Harefa

dan Imhar

. (2021). Evaluasi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang pada PT. Bahtera Selaras

Mandiri Jakarta Timur. Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH), 1(9): 982-986

E-ISSN:

2774-5155

Published by:

https://greenvest.co.id/

EVALUASI PEMASARAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT.

BAHTERA SELARAS MANDIRI JAKARTA TIMUR

Andre Harefa

dan Imhar

Universitas Panca Sakti Bekasi, Indonesia

1 dan 2

andreharefa123@gmail.com

dan imharimhar8@gmail.com

Diterima:

23 Agustus

2021

Direvisi:

24 Agustus

2021

Disetujui:

14 September

2021

Abstrak

Penelitian ini dilakukan pada PT. Bahtera Selaras Mandiri yang beralamat di Jl.

Raya Pulo Gebang No. 2 Jakarta Timur. Penelitian ini bertujuan untuk

mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target

pengiriman barang pada PT. Bahtera Selaras Mandiri Jakarta Timur selama

periode 2017-2020 dan untuk mengetahui usaha yang telah dilakukan oleh PT.

Bahtera Selaras Mandri Jakarta Timur agar target pengiriman barang dapat

tercapai. Mengingat jumlah pelanggan yang mengalami penurunan agar dapat

meningkatkan jumlah pelanggan dan penghasilan. Teknik pengumpulan data

yang digunakan yaitu wawancara dan pemberian daftar pertanyaan. Metode

pengambilan dan pemberian sampel atau responden yang digunakan adalah

accidenting sampling sebanyak 40 responden. Data selanjutnya diolah secara

deskriptif yaitu dengan mengumpulkan, mengelompokkan dan selanjutnya

dianalisis dan dihubungakan dengan teori-teori yang berhubungan/relevan

dengan yang diteliti. Berdasarkan tanggapan responden berkenaan dengan

kedatangan barang yang dikirim, 25% sangat puas, 50% menjawab puas, 15%

ragu-ragu dan 10% yag tidak puas sedangkan berdasarkan jawaban responden

tentang pelayanan yang diberikan perusahaan, 60% merasa puas, 15%

menjawab sangat puas, yang ragu-ragu 12,5%, serta yang tidak puas sebesar

12,5%. Mengingat yang ragu-ragu dan tidak puas sebesar 12,5% cukup besar

dan signifikan. Maka dapatlah sebaliknya pihak manajemen perlu segera

mengevaluasi tentang angkutan dan kondisi lapangan terutama angkutan

laut/sungai serta perlu kiranya meningkatkan pelayanan.

Kata kunci : Kendaraan, Pelayanan, Pelanggan Meningkat

Abstract

This research was conducted at PT. Ark Selaras Mandiri which is located at Jl.

Raya Pulo Gebang No. 2 East Jakarta. This research aims to find out the

factors that cause the non-achievement of the target of delivery of goods to PT.

Ark Selaras Mandiri East Jakarta during the period 2017-2020 and to find out

the efforts that have been done by PT. Ark Selaras Mandri East Jakarta so that

the target of delivery of goods can be achieved. Considering the number of

customers who have decreased in order to increase the number of customers

and income. Data collection techniques used are interviews and giving lists of

questions. The method of sampling and sampling or respondents used is

accident sampling as many as 40 respondents. The next data is processed

descriptively, namely by collecting, grouping and then analyzed and connected

with theories related / relevant to those studied. Based on respondents'

responses regarding the arrival of goods delivered, 25% were very satisfied,

50% answered satisfied, 15% were doubtful and 10% were dissatisfied while

based on respondents' answers about the services provided by the company,

60% were satisfied, 15% answered very satisfied, who were 12.5% doubtful,

and dissatisfied 12.5%. Considering the undecided and dissatisfied 12.5% is

quite large and significant. So it is possible that the management needs to

immediately evaluate about transportation and field conditions, especially sea /

river transportation and need to improve services.

Keywords : Vehicles, Service, Customer Increases

Evaluasi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang pada PT.

Bahtera Selaras Mandiri Jakarta Timur

e-ISSN 2774-5155

p-ISSN 2774-5147

Andre Harefa

dan Imhar

983

PENDAHULUAN

Dewasa ini terjadi pertumbuhan perusahaan jasa pengiriman barang (Dewi et al.,

2020), tentunya hal ini menambah persaingan yang ketat (Ardhianshah, 2020).

Berdasarkan laporan dan data yang penulis dapat, pengguna jasa pengiriman barang pada

PT. Bahtera Selaras Mandiri dari tahun 2017-2020 mengalami penurunan terus (B.

Iskandar & Hamdani, 2017). Komplain konsumen sering terjadi akibat sering terlambat

(Rahardja et al., 2015), tidak sesuai dengan jangka waktu yang dijanjikan (Yulianti,

2016). Hal ini membawa kesan yang negatif bahkan di antara yang komplain terkadang

minta ganti rugi apalagi barang yang di harapkan dating untuk dijual kembali (Berthama,

2014), tentunya membawa dampak kerugian (Sugiyono, 2017). Banyak perusahaan yang

menawarkan jasa-jasa yang sama dengan yang tersedia dari PT. Bahtera Selaras Mandiri

Jakarta Timur dengan kelebihannya masing-masing bahkan mereka membuka agen

pengiriman yang mendekati konsumen sehingga mempermudah konsumen untuk

pengiriman (Setiawan et al., 2019). Kita konsumen dewasa ini senang dengan kemudahan

serta pelayanan yang cepat (Ardyanto, 2015) dan tidak mau buang-buang waktu untuk

mencari agen pengiriman.

Banyak juga konsumen tidak mengenal pengiriman barang PT. Bahtera Selaras

Mandiri hal ini tentunya mungkin kurangnya promosi atau teknik promosi yang kurang

berkesandi hati konsumen. Kurang proaktif PT. Bahtera Selaras Mandiri menggapai

perubahan yang begitu cepat. Baik selera maupun teknologi tentunya membawa dampak

market share di ambil perusahaan lain.

Umumnya para pemakai jasa (konsumen) jasa pengiriman PT. Bahtera Selaras

Mandiri adalah pedagang, pengusaha, aparat pemerintah dan konsumen lainnya. Selama

ini jenis barang yang banyak dilayani yaitu pengiriman bahan kontruksi bangunan dan

bahan-bahan kebutuhan pabrik. Adapun perusahaan jasa angkutan dan pengiriman barang

di Jakarta Timur antara lain yaitu PT. Mandiri Utama Jaya. PT. Murinda Iron Steel, PT.

Gerbang Sarana Baja, PT. Nusa Dharma Ekpressindo (NDE), PT. Jaya Kencana Cakung

dan lain-lain. Pada umumnya pengiriman barang tersebut menggunakan sarana angkutan

darat dan laut (Aspan et al., 2020). Hal ini berlaku untuk kota-kota yang mempunyai

akses jalan raya tol (Sakinah, 2015), sedangkan untuk kota-kota lainnya yang tidak dapat

dijangkau dengan angkutan darat akan diteruskan ketempat tujuan dengan menggunakan

angkutan laut (Dwiatmoko, 2018).

Tarif pengiriman yang dikenakan kepada konsumen jumlahnya bervariasi

tergantung pada jauh dekatnya jarak kota tujuan (J. Iskandar, 2019). Harga atau tarif yang

di bebankan kepada konsumen berdasarkan ketetapan harga dari jasa kargo (Ramadhani,

2016), berdasarkan beban angkutan ukuran tonage, panjang, lebar dan jarak yang telah

ditetapkan (Ariany et al., 2018).

Persaingan yang semakin ketat antar sesama produk menghendaki upaya dan

terobosan agar mencapai suatu sasaran yang diinginkan berupa promosi yang gencar dan

pelayanan yang lebih memuaskan konsumen. Persaingan ini akan lebih terasa lagi

dampaknya bagi perusahaan bilamana dalam suatu pasar terdapat banyak sekali

perusahaan sejenis yang bersaing dalam produk yang sama. Jika ingin menghadapi

persaingan ini dibutuhkan suatu kebijaksanaan pemasaran yang mampu menjaga dan

merumuskan serta meningkatkan pangsa pasar dari suatu perusahaan. Penelitian ini

bertujuan ntuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target

pengiriman barang pada PT. Bahtera Selaras Mandiri Jakarta Timur selama periode 2017-

2020 dan untuk mengetahui usaha yang telah dilakukan oleh PT. Bahtera Selaras Mandiri

Jakarta Timur agar target pengiriman barang dapat tercapai. Manfaat penelitian ini yaitu

sebagai bahan informasi dan masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan

Vol. 1, No. 9, pp. 983-986, September 2021

984 http://sostech.greenvest.co.id

pemasarannya dan untuk menyusun perencanaan dan pengembangan usaha pada masa

yang akan datang, untuk menambah dan memperdalam cakrawala pengetahuan penulis

dalam bidang ilmu ekonomi, khususnya bidang manajemen pemasaran dan dapat

dijadikan referensi bagi penulis lainnya untuk meneliti kembali dengan mengangkat

permasalahan yang sama.

METODE PENELITIAN

Adapun lokasi yang dijadikan objek penelitian adalah perusahaan jasa pengiriman

barang PT. Bahtera Selaras Mandiri yang beralamat di Jl. Raya Pulo Gebang No.02

Jakarta Timur. Sedangkan waktu penelitian dimulai tanggal 15 Oktober 2020 sampai

dengan selesai. Jenis dan sumber data yang penulis perlukan dalam penelitian ini adalah

1. Data primer yaitu data dan informasi yang diperoleh langsung dari objek penelitian

seperti data yang diperoleh dari jawaban responden atau questioner yang disebarkan.

2. Data sekunder yaitu data yang penulis peroleh dari perusahaan baik pimpinan

maupun staf yang berhubungan dengan masalah yang sedang penulis teliti.

Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penulisan karya

ilmia ini adalah interview dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh

konsumen atau pelanggan PT. Bahtera Selaras Mandiri Jakarta Timur. Menurut keperluan

penelitian maka penulis mengambil sampel berdasarkan jumlah pelanggan PT. Bahtera

Selaras Mandiri Jakrta Timur pada tahun 2020 yaitu sebanyak 1.750 orang. Sehubungan

dengan keterbatasan waktu dan dana, penulis ambil sebanyak 40 orang konsumen untuk

dijadikan sampel.

Metode pengambilan sampel yang dilakukan dengan menggunakan accidenting

sampling yaitu sampel yang diperoleh dari konsumen atau pelanggan yang sedang

melakukan pengiriman barang maupun yang pernah melakukan pengiriman barang pada

PT. Bahtera Selaras Mandiri. Setelah data relevan dikumpulkan, kemudian data-data

tersebut diolah. Jika penyusunan pembahasan laporan penelitian ini penulis menggunakan

analisis data secara deskriptif. Metode deskriptif adalah dengan mengumpulkan,

mengelompokkan dan menyusun data-data yang ada selanjutnya menganalisis data

tersebut kemudian dihubungkan dengan teori-teori yang berkaitan dengan permasalahan.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Berdasarkan era sekarang ini, setiap individu tidak akan sanggup memenuhi

kebutuhannya yang beraneka ragam dengan cara memproduksi ataupun membuat sendiri.

Begitu juga sebaliknya, suatu jenis barang atau jasa yang diproduksi tidak semua dipakai

untuk dikonsumsi sendiri, tetapi juga untuk dipasarkan ke masyarakat umum. Perusahaan

pada umumnya memproduksi barang dan menjual barang atau jasa itu dengan tujuan

untuk memperoleh keuntungan dan memenuhi permintaan konsumen.

Sehubungan dengan hal tersebut, maka salah satu dari perusahaan jasa yang

memenuhi kebutuhan masyarakat adalah PT. Bahtera Selaras Mandiri adalah yang

bergerak dalam kegiatan usaha pelayanan jasa pengiriman barang ke berbagai kota di

Indonesia. Perusahaan jasa pengiriman PT. Bahtera Selaras Mandiri dalam memberikan

pelayanan kepada para konsumen dimulai pada saat konsumen mendatangi perusahaan

dan menanyakan tarif pengiriman barang sampai pada saat barang yang dikirimkan oleh

perusahaan ke tempat tujuan.

Evaluasi Pemasaran Jasa Pengiriman Barang pada PT.

Bahtera Selaras Mandiri Jakarta Timur

e-ISSN 2774-5155

p-ISSN 2774-5147

Andre Harefa

dan Imhar

985

Jika ingin memberikan pelayanan kepada para konsumennya, Bahtera SM hanya

melakukan penerimaaan barang-barang ditempat perusahaan tersebut, tanpa langsung

menjemput ke tempat konsumen. Oleh karena itu, setiap calon konsumen yang akan

mengirimkan suatu barang atau paket ke suatu daerah, maka calon konsumen tersebut

terlebih dahulu harus mendatangi alamat PT. Bahtera Selaras Mandiri dengan membawa

langsung barang-barang yang akan dikirim. Apabila barang-barang yang akan dikirimkan

tersebut telah diketahui jenisnya oleh karyawan, kemudian barang-barang itu ditimbang

beratnya untuk menentukan berapa besar tarif pengiriman barang tersebut. Adapun

faktor-faktor yang menyebabkan tidak tercapainya target pengiriman barang pada PT.

Bahtera Selaras mandiri adalah sebagai berikut :

Produk atau jasa merupakan hal yang penting karena merupakan unsur pertama

sekali yang diperhatikan atau dicari konsumen menurut kebutuhannya. Begitu juga

halnya perusahaan di bidang jasa, khususnya PT. Bahtera Selaras Mandiri sebagai

perusahaan yang menghasilkan produk atau jasa yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Setiap pelanggan yang ingin mengirimkan barang, akan memilih dimana tempat

yang baik untuk pengiriman barang dan merupakan unsur pertama yang dilihat oleh

pelanggan adalah mengenai produk dan jasa, apa yang dimiliki perusahaan dan produk

apa yang diminati oleh pelanggan.

Adapun para pemakai jasa pengiriman barang pada PT. Bahtera Selaras Mandiri

adalah para pedagang, pengusaha, aparat pemerintah dan swasta dan konsumen lainnya

yang ingin mengirimkan barang, yang mana mereka menginginkan barang tersebut cepat

sampai ketempat tujuan dalam keadaan aman dan tepat waktu.

Adapun jenis barang yang dikirimkan oleh para pemakai jasa pengiriman barang

pada PT. Bahtera Selaras Mandiri adalah dokumen, paket, uang, kargo, makanan, barang-

barang elektronik dan semua jenis barang-barang lain yang akan dikirimkan oleh

pelanggan.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil di atas dapat ditarik kesimpulan yaitu faktor-faktor penyebab

kedatangan barang yang diterima konsumen tidak tepat waktu sesuai dengan jadwal

waktu yang dijanjikan antara lain jalan rusak, kerusakan kendaraan, masalah kapal

penyeberangan terutama untuk konsumen di luar pulau Jawa dan lain-lain. Konsumen

menjawab 25% sangat puas, 50% menjawab puas dengan pelayanan yang mereka terima

dari perusahaan, sedangkan yang ragu-ragu mencapai dalam artian terkadang terlambat

sebesar 15% dan yang tidak puas 10%.

BIBLIOGRAFI

Ardhianshah, R. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pada Eiger Adventure Store Gresik. Jurnal Ekonomi Dan

Kewirausahaan Kreatif, 5(2), 72–81.

Ardyanto, D. (2015). Pengaruh kemudahan dan kepercayaan menggunakan E-commerce

terhadap keputusan pembelian online (Survei Pada Konsumen www.

petersaysdenim. com). Jurnal Administrasi Bisnis, 22(1).

Ariany, Z., Hendra, A., & Febriary, S. (2018). Standart Pelayanan Minimal (SPM) dan

Sistem Lasing pada kapal Ro-Ro Untuk Keselamatan Transportasi Penyebrangan

Laut (Studi Kasus Kmp. Legundi). Gema Teknologi, 20(1), 26–31.

Aspan, H., Fadlan, F., & Chikita, E. A. (2020). Perjanjian Pengangkutan Barang Loose

Cargo Pada Perusahaan Kapal Bongkar Muat. Soumatera Law Review, 2(2), 322–

Vol. 1, No. 9, pp. 983-986, September 2021

986 http://sostech.greenvest.co.id

334.

Berthama, V. R. (2014). Faktor–Faktor Penyebab Komplain Konsumen Pada PT

Pegadaian (Persero) Cabang Karombasan Manado. Jurnal Riset Bisnis Dan

Manajemen, 2(4).

Dewi, D. P., Harjoyo, H., & Salam, A. (2020). Prosedur Administrasi Jasa Pengiriman

Barang di PT. Citra Van Titipan Kilat Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas

Pamulang, 7(1), 1–11.

Dwiatmoko, H. (2018). Peran perkeretaapian dalam menunjang sistem logistik nasional.

Jurnal Transportasi, 18(2), 87–96.

Iskandar, B., & Hamdani, A. U. (2017). Desain dan Pengujian Sistem Informasi Jasa

Pengiriman Barang Studi Kasus: PT. XYZ. Semnasteknomedia Online, 5(1), 1–2.

Iskandar, J. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman

Barang pada PT. Indah Logistic Cargo Cabang Bangkinang Menurut Perspektif

Ekonomoi Islam. UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM

RIAU.

Rahardja, U., Sholeh, O., & Nursetianingsih, F. (2015). Penggunaan Dashboard untuk

Mengontrol Kinerja Absensi Pegawai Guna Meningkatkan Profesionalisme Pegawai

pada PT. Sinarmas Land property. SEMNASTEKNOMEDIA ONLINE, 3(1).

Ramadhani, I. (2016). Metode Penetapan Harga Jasa Cargo Di PT. Swa buana Pratama

Kota Bandung.

Sakinah, A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Model Resolusi Konflik Dalam Rencana

Pembangunan Jalan Tol Tengah Kota Surabaya. Disertasi. UNIVERSITAS

AIRLANGGA.

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia,

9(2), 114–126.

Sugiyono, H. (2017). Perlindungan Hukum Terhadap Pihak Ketiga Sebagai Pemilik

Jaminan Ketika Tidak Dilaksanakannya Prinsip Kehati-hatian oleh Bank dalam

Perjanjian Kredit Dengan Memakai Jaminan. Jurnal Yuridis, 4(1), 98–109.

Yulianti, F. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan

pada Bank Panin TBK KCP A. Yani Banjarmasin. JURNAL ILMIAH BISNIS Dan

KEUANGAN, 3(2).

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0

International License