Jurnal Sosial dan Teknologi (SOSTECH) Volume
2, Number 3, Maret 2022
|
ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN BUKU TK DAN PAUD (STUDI
KASUS DI PENERBIT ERLANGGA CAKUNG JAKARTA TIMUR) Sufiyat Nurul Hakim1
dan� Alfatih S Manggabrani2 Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta, Indonesia |
|
|
Diterima: 8 Maret 2022 Direvisi: 13 Maret 2022 Disetujui: 15 Maret 2022 |
Abstrak Penelitian mengenai
loyalitas pelanggan pengguna buku Penerbit Erlangga pada sekolah TK dan PAUD
denggan menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang digunakan pada data
pembelian sekolah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis
dan membuktikan loyalitas konsumen pada Penerbit Erlangga untuk Buku TK dan
PAUD apakah memiliki pengaruh dengan Harga, Promosi Penjualan, dan Kualitas
Produk. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 64 responden dengan
metode purposive sampling. Teknik analisis pada penelitian ini
Analisis Deskriptif, Analisis Inferensial, Uji Validitas, Uji Reliabilitas,
Uji Koefisien Determinasi (R^2), dan Uji Statistik t dengan menggunakan alat
analisis PLS. Hasil dari penelitian ini adalah Promosi Penjualan terhadap
Loyalitas Konsumen memiliki hubungan yang positif dari hasil uji nilai
koefisien 0,492, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen memiliki
hubungan yang positif dari hasil uji nilai koefisien 0,285, dan Harga
terhadap Loyalitas Konsumen memiliki hubungan yang positif dari hasil uji
nilai koefisien 0,234. Kata kunci: Loyalitas, Harga, Promosi Penjualan, dan Kualitas
Produk Abstract Research on customer loyalty of Erlangga Publisher book
users in Kindergarten and PAUD schools using quantitative descriptive methods
used in school purchase data. The purpose of this research is to find out,
analyze and prove consumer loyalty to Erlangga Publisher for Kindergarten and
Early Childhood Education Books whether it has an influence on Price, Sales
Promotion, and Product Quality. The sample taken in this study were 64
respondents with purposive sampling method. The analysis technique in this
research is Descriptive Analysis, Inferential Analysis, Validity Test,
Reliability Test, Coefficient of Determination Test (R^2), and t-Statistical
Test using PLS analysis tools. The results of this study are Sales Promotion
to Consumer Loyalty has a positive relationship from the test results
coefficient value of 0.492, Product Quality to Consumer Loyalty has a
positive relationship from the test results coefficient value 0.285, and
Price to Consumer Loyalty has a positive relationship from the value test
results coefficient 0.234 Keywords: Loyalty, Price, Sales Promotion and
Product Quality |
Pada
perkembangan teknologi yang terjadi secepat ini, seluruh masyarakat diwajibkan
untuk mengikuti perkembangan tersebut. Tidak terkecuali lembaga pendidikan yang
mulai menerapkan E-book untuk para murid entah itu kepada anak TK dan PAUD, SD,
SMP, SMA, dan juga Universitas. Selain E-book para siswa dan juga mahasiswa
juga melakukan proses pembelajaran melalui daring. Dengan adanya perkembangan
yang terjadi saat ini para penerbit juga harus mengikuti perkembangan yang
terjadi, agar perusahaannya dapat bertahan dari kondisi seperti saat ini.
Berikut merupakan penjualan buku PAUD pada Kecamatan Cakung:
Table 1. Penjualan Kecamatan Cakung
|
Penjualan Kecamatan Cakung |
||
|
2018 |
2019 |
2020 |
|
�Rp�
271,124,100.00 |
�Rp�
146,692,000.00 |
�Rp�
78,128,000.00 |
Sumber: Sales Cakung
Dalam situasi ini, loyalitas
klien menjadi alat pemasaran penting yang tidak hanya ditujukan pada pelanggan, tetapi juga ukuran
utama kinerja perusahaan (Selang, 2013). Oleh karena itu, loyalitas pelanggan
diprioritaskan sebagai tujuan utama perusahaan dan pemasarannya. Mayoritas
manajer menyadari pentingnya loyalitas pelanggan dan mencurahkan sumber daya
untuk meningkatkan loyalitas pelanggan yang ada, memperoleh pelanggan setia
baru, dan mengembangkan strategi manajemen loyalitas pelanggan (Pohan, 2019). Ini sangat penting di pasar yang matang ketika
sebuah perusahaan atau organisasi merasa tidak dapat berkembang atau menarik
perhatian klien baru.
Banyak hal yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan. Penelitian terkait loyalitas pelanggan dan faktor yang
mempengaruhinya pun bukanlah hal baru lagi. Seperti faktor kualitas pelayanan kepuasan
pelanggan, pengaruh bauran pemasaran, harga, citra merek, promosi yang telah
diteliti oleh Ariff, Yun, Zakuan,
& Ismail, (2013); Ernawati & Muslima, (2020); Hop, (2019); Khan &
Fasih (2014); �zkan, S�er, Keser, & Kocako�, (2020); Razavi & Safari, (2012);
Setyowati, (2017); Shankar & Jebarajakirthy (2019).
Haryono & Octavia
(2020) telah melakukan analisis terkait loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh
citra merek dan mutu layanan. Dari penelitiannya dapat diketahui bahwa dua hal
ini tidak serta merta semuanya signifikan berpengaruh pada kepuasan pelanggan
dan loyalitas pelanggan. Dari citra merek sendiri memang terlihat adanya
pengaruh dominan dalam terwujudnya kepuasan konsumen yang mana akan menimbulkan
adanya loyalitas konsumen pada sebuah brand.
Menurut penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Maulana (2019) dalam skripsi yang berjudul �Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Terhadap Loyalitas CV. Usaha Bersama Grafika
melalui Kepuasan Konsumen� mengatakan bahwa:
1.
Hasil analisis regresi berganda menerangkan bahwa variabel kualitas
pelayanan terhadap loyalitas konsumen tidak berpengaruh.
2.
Dari beberapa fakta yang ditemukan dilapangan, beberapa produk dari CV.
Usaha Bersama Grafika memiliki kualitas yang baik dan mendapatkan kepercayaan
dari beberapa pelanggan yang telah diwawancara.
3.
Variabel harga memiliki pengaruh terhadap variabel dependen yaitu loyalitas
konsumen.
4.
Variabel kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh langsung terhadap
variabel loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Akan tetapi terdapat
pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas
konsumen.
5.
Kualitas produk melalui kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen tidak
berpengaruh.
Sedangkan menurut
penelitian terdahulu Ernawati &
Muslima (2020) dalam jurnal yang berjudul �Pengaruh Kualitas
Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Percetakan Pena
Karya Kota Bima�. Mengatakan bahwa:
Dapat disimpulkan
bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada Percetakan
Pena Karya Kota� Bima, kualitas pelayanan
tidak mempunyai pengaruh , serta secara simultan kualitas produk dan kualitas
pelayanan sama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen
pada percetakan Pena Karya Kota.
Menurut Nurullaili &
Wijayanto (2013) beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas
pelanggan yaitu di antaranya promosi dan harga. Promosi merupakan aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan sedangkan harga selain merupakan jalan masuknya uang ke
perusahaan, juga berhubungan dengan kualitas produk atau jasa.
��� Penelitian ini merupakan suatu penelitian
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini ialah Non-Probability
Sampling, menurut Sugiyono (2019) teknik Non-Probability Sampling ialah
teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang ataupun kesempatan yang
sama bagi setiap unsur atas anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Teknik sampel ini meliputi Purposive Sampling.
Adapun beberapa
pertimbangan yang dilakukan dalam menggambil sampel yaitu:
1.
Sekolah tersebut berada di Kecamatan Cakung.
2.
Sekolah tersebut melakukan pembelian selama 3 tahun, 2018-2020.
3.
Sekolah tersebut memiliki pembelian >5.000.000.
4.
Sekolah yang memenuhi persyaratan akan diambil 2 responden (Kepala Sekolah
& staff)
�� Sampel yang diambil dalam penelitian ini
sebanyak 64 responden dengan metode purposive sampling. Dengan melakukan
penyebaran kuisioner pada konsumen yang telah membeli produk Erlangga. Teknik
analisis pada penelitian ini Analisis Deskriptif, Analisis Inferensial, Uji
Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Koefisien Determinasi ( R^2), dan Uji
Statistik t dengan menggunakan alat analisis PLS.
A.
Hasil uji t
Tabel 1.
Hasil Uji T
|
|
Original
Sample (O) |
T Statistics |
P Values |
|
Harga→Loyalitas Konsumen |
0,234 |
2,615 |
0,009 |
|
Kualitas Produk→Loyalitas Konsumen |
0,285 |
2,961 |
0,003 |
|
Promosi Penjualan→Loyalitas Konsumen |
0,492 |
3,775 |
0,000 |
Sumber : smartPLS3
����������� Dapat
diketahui dalam �tabel penelitian ini,
peneliti menggunakan 64 responden dengan rumus df = N-k atau df = 65-4 = 61
dengan derajat kepercayaan atau tingkat kebenaran sebesar 95% atau alpha
sebesar 0,05.
����������� Harga
terhadap Loyalitas Konsumen memiliki hubungan yang positif. Hal ini ditunjukan
dengan nilai Original Sample(O) sebesar 0,234. Jika dilihat dari hasil
perhitungan uji T Statistics thitung = 2,615 > ttable = 1,670 maka, dapat
diartikan bahwa variable Harga memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen.
Sejalan dengan nilai P Values sebesar 0,009 < 0,05 yang menunjukan bahwa
variable Harga berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen
memiliki hubungan yang positif. Hal ini ditunjukan dengan nilai Original
Sample(O) sebesar 0,285. Jika dilihat dari hasil perhitungan uji T Statistics
thitung = 2,961 > ttable = 1,670 maka dapat diartikan bahwa variable
Kualitas Produk memiliki pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen. Sejalan dengan
nilai P Values sebesar 0,003 < 0,05 yang menunjukan bahwa variable Kualitas
Produk berpengaruh dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
Promosi Penjualan memiliki hubungan yang positif.
Hal ini ditunjukan dengan nilai Original Sample(O) sebesar 0,492. Jika dilihat
dari hasil perhitungan uji T Statistics thitung = 3,775 > ttable = 1,670
maka dapat diartikan bahwa variable Promosi Penjualan memiliki pengaruh
terhadap Loyalitas Konsumen. Sejalan dengan nilai P Values sebesar 0,000 <
0,05 yang menunjukan bahwa variable Promosi Penjualan berpengaruh dan
signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.
B.
Pembahasan
1.
Pengaruh Harga terhadap Loyalitas
Konsumen Buku TK dan PAUD(Studi Kasus di Penerbit Erlangga Kecamatan Cakung
Jakarta Timur)
Berdasarkan penelitian ini
menunjukan bahwa hasil dari penelitian variable Harga terhadap Loyalitas
Konsumen memiliki hubungan yang positif dari hasil uji nilai koefisien 0,234.
Hal ini menunjukan bahwa variable Harga berpengaruh dan signifikan terhadap
Loyalitas Konsumen.
Artinya bahwa setiap responden
dipengaruhi oleh Harga yang diberikan oleh Penerbit Erlangga sebagai pembuat
buku TK dan PAUD. Dimana Penerbit Erlangga diuntungkan oleh Harga yang telah
diterapkan untuk memutuskan Loyalitas Konsumen yang telah membeli dan juga
mempertahankan para konsumennya.
Bersamaan dengan penelitian ini,
dijelaskan juga pada penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Billah
Reyza Maulana (2019)
2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Buku TK dan PAUD (Studi
Kasus di Penerbit Erlangga Kecamatan Cakung Jakarta Timur)
Berdasarkan penelitian ini
menunjukan bahwa hasil dari penelitian variable Kualitas Produk terhadap
Loyalitas Konsumen memiliki hubungan yang positif dari hasil uji nilai
koefisien 0,285. Hal ini menunjukan bahwa variable Kualitas Produk berpengaruh
dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Artinya bahwa setiap responden
dipengaruhi oleh Kualitas Produk yang diterapkan oleh Penerbit Erlangga sebagai
pembuat buku TK dan PAUD. Dimana Penerbit Erlangga diuntungkan oleh Kualitas
Produk yang telah ditetapkan untuk memutuskan Loyalitas Konsumen yang telah
membeli dan juga mempertahankan konsumennya.
Bersamaan dengan penelitian ini,
dijelaskan juga pada penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Muslima
& Sri Ernawati (2020).
3. Pengaruh Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Konsumen Buku TK dan PAUD (Studi
Kasus di Penerbit Erlangga Kecamatan Cakung Jakarta Timur)
Berdasarkan penelitian ini menunjukan
bahwa hasil dari penelitian variable Promosi Penjualan terhadap Loyalitas
Konsumen memiliki hubungan yang positif dari hasil uji nilai koefisien 0,492.
Hal ini menunjukan bahwa variable Loyalitas Pelanggan berpengaruh dan
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Artinya bahwa setiap responden
dipengaruhi oleh Promosi Penjualan yang diberikan oleh Penerbit Erlangga
sebagai pembuat buku TK dan PAUD. Dimana Penerbit Erlangga diuntungkan oelh
Promosi Penjualan yang telah diterapkan untuk memutuskan Loyalitas Konsumenyang
telah membeli dan juga mempertahankan konsumennya.
Bersamaan dengan penelitian ini,
dijelaskan juga pada penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Erlinda
Novita Putri, Edi Wibowo, dan Sumaryanto (2019).
Berdasarkan
hasil analisis dan pembahasan yang sudah dijabarkan sebelumnya mengenai
Analisis Loyalitas Pelanggan Buku TK dan PAUD (Studi Kasus di Penerbit Erlangga
Cakung Jakarta Timur) dan juga hasil pengujiannya, maka dapat disimpulkan bahwa
konsumen yang telah membeli produk Buku TK dan PAUD dari Penerbit Erlangga
merupakan hampir seluruh sekolah yang berada di Kecamatan Cakung. Mayoritas
keputusan pembelian di setiap sekolah merupakan perempuan. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa
konsumen yang telah membeli produk Penerbit Erlangga akan terus membeli produk
di Penerbit Erlangga dikarenakan promosi, kualitas dan harga yang baik untuk
membeli kembali produk tersebut.
Ariff,
M. S. M., Yun, L. O., Zakuan, N., & Ismail, K. (2013). The impacts of
service quality and customer satisfaction on customer loyalty in internet
banking. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 81, 469�473.
Ernawati, S., & Muslima.
(2020). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
konsumen pada percetakan pena karya Kota Bima. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan
Akuntansi (JPENSI), 5(2), 129�135.
Haryono, N., & Octavia, R.
(2020). Analisis pengaruh citra merek dan mutu layanan terhadap kepuasan
konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Industri
Elektro Dan Penerbangan, 4(2).
Hop, M. (2019). HUBUNGAN TINGKAT
KECEMASAN DENGAN KUALITAS TIDUR PASIEN PRE OPERASI DI RUMAH SAKIT UMUM SUNDARI
MEDAN. Indonesian Trust Health Journal, 1(2), 98�106.
https://doi.org/10.37104/ithj.v1i2.19
Khan, M. M., & Fasih, M.
(2014). Impact of service quality on customer satisfaction and customer
loyalty: Evidence from banking sector. Pakistan Journal of Commerce and
Social Sciences (PJCSS), 8(2), 331�354.
Maulana, B. R. (2019). Pengaruh
kualitas pelayanan, kualitas produk, harga terhadap loyalitas CV. usaha bersama
grafika melalui kepuasan konsumen. Universitas Islam Negeri Sunan Ampel
Surabaya.
Nurullaili, N., & Wijayanto, A.
(2013). Analisis Faktor-Faktor yang memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware
(Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal
Administrasi Bisnis, 2(1).
�zkan, P., S�er, S., Keser, İ.
K., & Kocako�, İ. D. (2020). The effect of service quality and
customer satisfaction on customer loyalty. International Journal of Bank
Marketing, 38(2), 384�405. https://doi.org/10.1108/IJBM-03-2019-0096
Pohan, J. E. (2019). Analisis
Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Holat Dodon Simpang Purba (di Kel. Pasar
Gunung Tua Kec. Padang Bolak Kab. Padang Lawas Utara Prov. Sumatera Utara).
Universitas Islam Riau.
Razavi, S., & Safari, H.
(2012). Relationships among Service Quality, Customer Satisfaction and Customer
Perceived Value: Evidence from Iran�s Software Industry. Journal of
Management and Strategy, 3. https://doi.org/10.5430/jms.v3n3p28
Selang, C. A. D. (2013). Bauran
pemasaran (marketing mix) pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada fresh
mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis
Dan Akuntansi, 1(3).
Setyowati, E. (2017). Pengaruh
kualitas pelayanan, harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan
kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing,
18(2), 102�112.
Shankar, A., & Jebarajakirthy,
C. (2019). The influence of e-banking service quality on customer loyalty: A
moderated mediation approach. International Journal of Bank Marketing.
Soegoto, A. S. (2013). Persepsi
nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas
konsumen. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi,
1(3).
Sugiyono. (2019). Metode
Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
�