Triwahono, M. V., & Mulyati, M. (2026). Penerapan Framework ITIL V4 Pada Evaluasi Tata Kelola Insiden dan Masalah Layanan It di PT. Putra Laskar Merdeka . Jurnal Sosial Teknologi, 6(1), 220–231. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v6i1.32666