J. A. Setyagraha, H. . Hanifah, G. S. . Poana, J. P. . Suyono, and I. W. R. . Mare, “Kesenjangan Antara Harapan dan Pengalaman Pasien Dalam Service Quality Rumah Sakit Tinjauan Literatur”, Jurnal sostech, vol. 6, no. 3, pp. 985–996, Mar. 2026.