Sundari, I., and E. L. . Hadisaputro. “Implementasi Servqual Dan Importance Performance Analysis Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee Indonesia”. Jurnal Sosial Teknologi, vol. 2, no. 4, Apr. 2022, pp. 330-41, doi:10.59188/jurnalsostech.v2i4.323.