Sundari, Indah, and Elvin Leander Hadisaputro. “Implementasi Servqual Dan Importance Performance Analysis Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee Indonesia”. Jurnal Sosial Teknologi 2, no. 4 (April 15, 2022): 330–341. Accessed November 22, 2024. https://sostech.greenvest.co.id/index.php/sostech/article/view/323.