Pengaruh Social Media Marketing dan Customer Engagement Terhadap Brand Loyalty Pada Akun Tiktok Skintific_ID
DOI:
https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v6i3.32735Keywords:
Social Media Marketing, Customer Engagement, Brand LoyaltyAbstract
Perkembangan teknologi di masa sekarang yang semakin pesat, mulai digunakan tidak hanya untuk melakukan pertukaran informasi, berita dan semacamnya. Melainkan saat ini teknologi sudah mulai digunakan untuk memajukan dunia bisnis. Selain internet memiliki peran yang penting, media sosial juga lebih penting sebagai alat pemasaran. Peran internet dan peran media sosial begitu menjadi sangat penting bagi tiap individu. Para pemasar juga diharuskan untuk memahami peran teknologi yang semakin penting dalam membentuk pasar untuk mengadaptasikan pendekatan perusahaan dalam berkomunikasi dan berinteraksi dengan para pelanggan serta menjaga komunitas pemasaran yang terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh social media marketing dan customer engagement terhadap brand loyalty pada akun tiktok skintific_id. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Perilaku Terencana (Theory Of Planned Behavior). Metode yang digunakan adalah kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing dan Customer Engagement memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Brand Loyalty pada akun Tiktok Skintific_id. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi para brand kecantikan lain dalam melakukan marketing di sosial media lainnya.
References
Angelia, D. (2022). Bagaimana persepsi laki-laki Indonesia terhadap skincare. GoodStats. Diakses Dari Https://Goodstats. Id/Article/Persepsi-Laki-Laki-Indonesia-Terhadap-Skincare-Dn1Nq.
Anggraeni, P. D., & Sabrina, T. A. (2021). Analisis Customer Engagement Terhadap Kafe Di Kota Tegal. Journal of Tourism and Economic, 4(1), 18–27. https://doi.org/10.36594/jtec.v4i1.106
Aprilyanti, S. (2017). Pengaruh Usia dan Masa Kerja Terhadap Produktivitas Kerja (Studi Kasus: PT. OASIS Water International Cabang Palembang). Jurnal Sistem dan Manajemen Industri Vol, 1(2). https://doi.org/10.13140/RG.2.2.15858.61129
Ayesha, I., Pratama, I. W. A., Hasan, S., Amaliyah, Effendi, N. I., Yusnanto, T., … Egim, A. S. (2022). Digital Marketing (Tinjauan Konseptual). Padang: PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI.
Emmanuel, R., & Simamora, B. (2013). Pengaruh Perceived Quality, Brand Image, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Apple Di Jakarta.
Hardani, Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., … Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Irawan, A. D., & Hadisumarto, A. D. (2020). Pengaruh Aktivitas Social Media Marketing Terhadap Brand Trust , Brand Equity , dan Brand Loyalty Pada Platform Social Media Instagram. Manajemen dan Usahawan Indonesia, 43(1), 44–58.
Irwansyah, R., Listya, K., Setiorini, A., Hanika, I. M., Hasan, M., Utomo, K. P., … Triwardhani, D. (2021). Perilaku Konsumen. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung.
Junia, I., & Simamora, B. (2020). Pengaruh Cognitive Processing, Affection, dan Activation Dalam Consumer Brand Engagement Terhadap Self Brand Connection Di Media Sosial @ TheBodyShopIndo.
kompas.com. (2013). Pria Makin Butuh Produk “Kecantikan.” Diambil 12 November 2022, darihttps://lifestyle.kompas.com/read/2013/06/25/10550292/Pria.Makin.Butuh.Produk.Kecantikan
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: PANDIVA BUKU.
Kusnadi, Y., & Mutoharoh. (2016). Pengaruh Keterimaan Aplikasi Pendaftaran Online Terhadap Jumlah Pendaftar Di Sekolah Dasar Negeri Jakarta, XVIII(2).
M. Anang, F. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). CV. Penerbit Qiara Media.
Machali, I. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Mahendra, D. P., & Nugrahani, R. U. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Activities Terhadap Brand Awareness Hearo Di Instagram.
Nahda, H., & Hairunnisa. (2023). The Influence Of Supporting Celebrities (@Niniramadani06) on Consumer Loyalty Ms Glow Samarinda. Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 7(1), 51–63.
Nalendra, A. R. A., Rosalinah, Y., Priadi, A., Subroto, I., Rahayuningsih, R., Lestari, R., … Zede, V. A. (2021). Statistika Seri Dasar Dengan SPSS. Bandung: CV.MEDIA SAINS INDONESIA.
Narciso, D. E. (2020). How Men And Women Are Different When It Comes To Online Shopping. Diambil 25 Desember 2023, dari https://debutify.com/blog/how-men-and-women-are-different-when-it- comes-to-online-shopping/
Natoen, A., AR, S., Satriawan, I., & Periansya. (2018). Faktor-Faktor Demografi Yang Berdampak Terhadap Kepatuhan WP Badan (UMKM) Di Kota Palembang. Jurnal Riset Terapan Akuntansi, 2(2).
Network, F. D. (2022). Best Skincare Winners. Diambil 9 November 2022, dari https://instagram.com/femaledailynetwork?igshid=MzRlODBiNWFlZA==
Patarianto, P. (2015). Analisa Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Bank Mandiri (Persero) TBK. Cabang Sidoarjo Gedangan. MAKSIPRENEUR, IV(2), 28–37.
Riyanto, A. D. (2023). Hootsuite (We are Social): Indonesian Digital Report 2023. Diambil 12 November 2022, dari https://andi.link/hootsuite-we-are-social- indonesian-digital-report-2023
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Penerbit KBM Indonesia.
Skintificid. (2021). Skintific. Diambil 9 November 2022, dari https://instagram.com/skintificid?igshid=MzRlODBiNWFlZA==
Soemirat, S. A. S. (2014). Falsafah dan Konsep-konsep Dasar Komunikasi Persuasif. Komunikasi Persuasif, Modul 1, 1–41. Diambil dari http://repository.ut.ac.id/4495/1/SKOM4326- M1.pdf%0Ahttp://www.pustaka.ut.ac.id/lib/2016/08/08/skom4326-komunikasi persuasif/#tab-id-3
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syarifuddin, & Saudi, I. Al. (2022). Metode Riset Praktis Regresi Berganda Menggunakan SPSS.
Tamba, D. (2017). Aplikasi Theory Of Planned Behavior Untuk Memprediksi Perilaku Mahasiswa Membeli Laptop Lenovo (Studi Kasus: Mahasiswa FE- Unika Santo Thomas SU). Jurnal Manajemen dan Bisnis.
The Changing World Of Digital In 2023. (2023). Diambil 12 November 2022, dari https://wearesocial.com/uk/blog/2023/01/the-changing-world-of-digital-in- 2023/
Utama, M. S. (2016). Buku Ajar Aplikasi Analisis Kuantitatif Untuk Ekonomi Dan Bisnis. Denpasar: c.v. sastra utama.
Yuniati, U., Primasari, I., & Jannah, N. N. (2020). Strategi Pemasaran Umkm Sektor Makanan Melalui Survey Efekvitas Pemanfaatan Promosi Di Media Sosial (Kajian Marketing Netnography Di Instagram). Jurnal Lensa Mutiara Komunikasi, 4(2), 132–149.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Khairani Faisal Varie, Edy Prihantoro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
