Pengaruh Perceived Risk dan Trust terhadap E-Loyalty Pengguna QRIS pada UMKM F&B Kabupaten Tangerang
DOI:
https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v6i5.32816Keywords:
Perceived Risk, Trust, E-Loyalty, QRISAbstract
Studi ini dirancang untuk menginvestigasi kontribusi perceived risk dan trust dalam membentuk e-loyalty pengguna QRIS pada pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di sektor food and beverages (F&B) Kabupaten Tangerang. Penelitian ini berangkat dari fenomena meningkatnya adopsi sistem pembayaran berbasis QRIS, yang memunculkan kebutuhan untuk memahami lebih jauh variabel-variabel yang berperan dalam membentuk loyalitas pengguna di ekosistem pembayaran nontunai. Metode kuantitatif berbasis survei diterapkan dengan melibatkan 109 responden pengguna QRIS pada UMKM F&B, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan dan analisis data dilaksanakan menggunakan metode regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak R Studio. Hasil analisis mengungkapkan bahwa trust terbukti memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap e-loyalty pengguna, sementara perceived risk tidak menunjukkan pengaruh yang berarti. Nilai koefisien determinasi (R²) yang diperoleh sebesar 0,056 mengindikasikan bahwa kedua variabel dalam model hanya mampu menjelaskan proporsi kecil dari variasi e-loyalty, dan sebagian besar sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berada di luar cakupan model. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan pengguna merupakan elemen penting dalam proses pembentukan e-loyalty, sementara persepsi terhadap risiko tidak terbukti menjadi penentu utama dalam konteks transaksi QRIS pada UMKM F&B. Dengan demikian, penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan strategi pembayaran digital, terutama dalam merancang pendekatan yang berorientasi pada peningkatan kepercayaan pengguna sebagai landasan penguatan loyalitas terhadap layanan QRIS.
References
Bank Indonesia, Raharjo, D. H., & Riyadi, S. (2023). Bank Indonesia bersama Perbankan Syariah Membantu Digitalisasi UMKM Dengan Manfaatkan Teknologi Quick Response Code Indonesia Standard QRIS. KRESNA: Jurnal Riset Dan Pengabdian Masyarakat, 3(1), 59–66.
Bank Indonesia. (2023). QRIS dan digitalisasi sistem pembayaran di Indonesia. https://www.bi.go.id/id/fungsi-utama/sistem-pembayaran/ritel/kanal-layanan/qris/default.aspx
Bank Indonesia. (2025). Laporan kebijakan moneter triwulan IV 2025. Bank Indonesia. https://www.bi.go.id
Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, 25(3), 351–370. https://doi.org/10.2307/3250921
Daud, A., Kassim, N., Said, W. S. R. W. M., & Noor, M. M. (2018). Impact of customer trust toward loyalty: The mediating role of perceived usefulness and satisfaction. Journal of Business and Retail Management Research, 13(2), 1–10.
https://www.researchgate.net/publication/329556437
Fadhila, N., & Suryani, T. (2024). The influence of e-perceived value, e-service quality, and e-perceived risk on e-loyalty. Jurnal Aplikasi Bisnis, 20(2). https://doi.org/10.30603/ab.v20i2.5729
Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90. https://doi.org/10.2307/30036519
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K. S. (2008). An empirical study of customers’ perceptions of security and trust in e-payment systems. Electronic Commerce Research and Applications, 7(1), 84–95. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2007.03.001
Kumala, I. W., Wicaksono, A. F., Askhar, B. M., Yusuf, M. F., & Prambudi, W. T. (2025). Pengaruh e-satisfaction, e-trust, dan e-service quality terhadap loyalitas digital ShopeePay. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(2), 5158–5162. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.1345
Limayem, M., Hirt, S. G., & Cheung, C. M. K. (2007). How habit limits the predictive power of intention: The case of information systems continuance. MIS Quarterly, 31(4), 705–737.
https://doi.org/10.2307/25148817
Pontoh, M. A. H., Worang, F. G., & Tumewu, F. J. (2022). The influence of perceived ease of use, perceived risk and consumer trust towards merchant intention in using QRIS as a digital payment method. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(3), 904–913. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.42664
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wiratama, J. A., Munawaroh, M., & Asa, R. S. (2026). Pengaruh perceived ease of use dan perceived risk terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada aplikasi e-wallet. Ekopedia: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 2(1). https://doi.org/10.63822/6y1g3t85
Yang, Q., Pang, C., Liu, L., Yen, D. C., & Tarn, J. M. (2015). Exploring consumer perceived risk and trust for online payments. Computers in Human Behavior, 50, 9–24
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Darrel Antonio Rustanto, Ajeng Andriani Hapsari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC-BY-SA). that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
